KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA
Kebijakan Pengembalian Dana
Premium bisa dikembalikan penuh dalam 7 hari sejak pembayaran — tanpa perlu alasan, tanpa formulir.
Berlaku sejak 1 September 2026
7 hari, tanpa ditanya alasannya
Bila kamu mengajukan pengembalian dana dalam 7 hari kalender sejak pembayaran berhasil, seluruh uangmu kembali. Kamu tidak perlu menjelaskan alasannya, dan kamu tidak kehilangan apa pun yang sudah kamu tulis di aplikasi — perjalananmu tetap ada di perangkatmu.
Pembelian Lifetime
Pembelian Lifetime dapat dikembalikan penuh dalam 7 hari sejak pembayaran. Setelah tenggat itu pembelian bersifat final, karena lisensi Lifetime adalah pembayaran sekali untuk akses permanen, bukan tagihan berulang yang bisa dihentikan.
Langganan bulanan
Pembayaran bulanan pertamamu dapat dikembalikan dalam 7 hari. Tagihan perpanjangan berikutnya tidak dapat dikembalikan, tetapi kamu bisa berhenti kapan saja: berhenti berlangganan menghentikan tagihan berikutnya dan Premium tetap aktif sampai periode yang sudah kamu bayar berakhir.
Cara mengajukan pengembalian dana
Cukup kirim satu email — hanya itu prosesnya. Mohon sertakan:
- alamat email yang kamu pakai saat checkout;
- nomor invoice atau ID pembayaran Xendit, atau tanggal dan nominal pembayaran;
- opsional, apa yang tidak cocok untukmu — membantu kami, tapi tidak wajib.
Berapa lama prosesnya
Kami mengonfirmasi permintaanmu dalam dua hari kerja dan mengajukan pengembalian dana lewat Xendit ke metode pembayaran asal. Pengembalian ke e-wallet biasanya sampai dalam beberapa hari kerja; ke transfer bank atau virtual account umumnya 7–14 hari kerja, tergantung bankmu. Kami tidak dapat mengembalikan dana ke rekening selain yang dipakai membayar.
Apa yang terjadi setelah dana kembali
Begitu pengembalian dana diajukan, lisensi dinonaktifkan: templat dan fitur premium terkunci kembali di perangkatmu. Selebihnya tidak berubah — aplikasi gratis tetap berjalan dan perjalanan, pengeluaran, foto, serta catatanmu tetap utuh di perangkatmu.
Kapan pengembalian dana tidak tersedia
Ada beberapa hal yang tidak bisa kami layani:
- permintaan yang diajukan lebih dari 7 hari setelah pembayaran (kecuali perpanjangan bulanan, yang cukup kamu hentikan);
- lisensi yang dibeli dari pihak ketiga atau penjual ulang, bukan langsung dari kami;
- lisensi yang sudah pernah dikembalikan dananya, di-chargeback, atau dinonaktifkan karena penyalahgunaan.
Chargeback
Bila ada masalah dengan pembayaran, hubungi kami dulu sebelum mengajukan sengketa ke bank — hampir selalu lebih cepat. Chargeback juga menonaktifkan lisensi, dan mengaktifkannya kembali setelah itu memerlukan pembelian baru.
Masih butuh bantuan?
Email kami dan kami balas dalam dua hari kerja: hello@trekstash.com