POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Politique de remboursement
Premium est intégralement remboursable dans les 7 jours suivant le paiement — sans justification, sans formulaire.
En vigueur depuis le 1 septembre 2026
7 jours, sans justification
Si vous demandez un remboursement dans les 7 jours calendaires suivant un paiement réussi, vous récupérez l'intégralité du montant. Vous n'avez pas à vous expliquer, et vous ne perdez rien de ce que vous avez écrit dans l'application : vos voyages restent sur votre appareil.
Achats à vie
Un achat à vie est intégralement remboursable dans les 7 jours suivant le paiement. Passé ce délai, l'achat est définitif : une licence à vie est un paiement unique pour un accès permanent, et non un prélèvement récurrent que l'on peut arrêter.
Abonnements mensuels
Votre premier paiement mensuel est remboursable sous 7 jours. Les prélèvements de reconduction suivants ne le sont pas, mais vous pouvez résilier à tout moment : la résiliation annule le prochain prélèvement et vous gardez Premium jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Comment demander un remboursement
Un seul e-mail suffit — c'est toute la procédure. Merci d'y joindre :
- l'adresse e-mail utilisée au moment du paiement ;
- le numéro de facture ou l'identifiant de paiement Xendit, ou la date et le montant ;
- éventuellement, ce qui n'a pas fonctionné pour vous — utile, mais jamais obligatoire.
Délais de traitement
Nous confirmons votre demande sous deux jours ouvrés et déclenchons le remboursement via Xendit vers le moyen de paiement d'origine. Les remboursements vers un portefeuille électronique arrivent généralement en quelques jours ouvrés ; les virements et comptes virtuels prennent en général 7 à 14 jours ouvrés selon votre banque. Nous ne pouvons pas rembourser sur un autre compte que celui ayant payé.
Après le remboursement
Dès le remboursement engagé, la licence est désactivée : les modèles et fonctions premium se reverrouillent sur vos appareils. Le reste ne bouge pas — l'application gratuite continue de fonctionner et vos voyages, dépenses, photos et notes restent intacts sur votre appareil.
Cas non remboursables
Quelques situations que nous ne pouvons pas couvrir :
- les demandes faites plus de 7 jours après le paiement (hors reconductions mensuelles, qu'il suffit de résilier) ;
- les licences achetées auprès d'un tiers ou d'un revendeur plutôt que chez nous ;
- les licences déjà remboursées, rétrofacturées ou désactivées pour abus.
Rétrofacturation
En cas de problème de paiement, contactez-nous avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque : c'est presque toujours plus rapide. Une rétrofacturation désactive aussi la licence, et la réactiver ensuite suppose un nouvel achat.
Besoin d'aide ?
Écrivez-nous, nous répondons sous deux jours ouvrés : hello@trekstash.com