POLÍTICA DE REEMBOLSO
Política de Reembolso
O Premium pode ser totalmente reembolsado em 7 dias após o pagamento — sem justificação e sem formulários.
Em vigor desde 1 de setembro de 2026
7 dias, sem perguntas
Se pedir reembolso em 7 dias de calendário após um pagamento bem-sucedido, recebe a totalidade do valor de volta. Não tem de explicar porquê e não perde nada do que escreveu na aplicação — as suas viagens continuam no seu dispositivo.
Compras vitalícias
Uma compra vitalícia é totalmente reembolsável em 7 dias após o pagamento. Depois desse prazo a compra é definitiva, porque uma licença vitalícia é um pagamento único por acesso permanente e não uma cobrança recorrente que se possa travar.
Subscrições mensais
O seu primeiro pagamento mensal é reembolsável em 7 dias. As cobranças de renovação seguintes não são reembolsáveis, mas pode cancelar quando quiser: o cancelamento trava a cobrança seguinte e mantém o Premium até ao fim do período já pago.
Como pedir um reembolso
Basta um e-mail — é todo o processo. Inclua, por favor:
- o endereço de e-mail usado no pagamento;
- o número da fatura ou o ID de pagamento Xendit, ou a data e o valor;
- opcionalmente, o que não funcionou para si — ajuda-nos, mas nunca é obrigatório.
Quanto tempo demora
Confirmamos o seu pedido em dois dias úteis e submetemos o reembolso através da Xendit para o meio de pagamento original. Reembolsos para carteiras digitais costumam chegar em poucos dias úteis; transferências bancárias e contas virtuais demoram normalmente 7 a 14 dias úteis, consoante o seu banco. Não podemos reembolsar para uma conta diferente da que pagou.
O que acontece depois do reembolso
Assim que o reembolso é submetido, a licença é desativada: os modelos e funcionalidades premium voltam a ficar bloqueados nos seus dispositivos. O resto mantém-se — a aplicação gratuita continua a funcionar e as suas viagens, despesas, fotografias e notas ficam exatamente como estavam no seu dispositivo.
Quando não há reembolso
Há alguns casos que não conseguimos cobrir:
- pedidos feitos mais de 7 dias após o pagamento (exceto renovações mensais, que basta cancelar);
- licenças compradas a terceiros ou revendedores em vez de a nós;
- licenças já reembolsadas, estornadas ou desativadas por abuso.
Estornos
Se algo correu mal com um pagamento, contacte-nos antes de abrir um litígio junto do seu banco — é quase sempre mais rápido. Um estorno também desativa a licença, e reativá-la depois exige uma nova compra.
Ainda precisa de ajuda?
Envie-nos um e-mail e respondemos em dois dias úteis: hello@trekstash.com